Кейс: встроенный сервис ИИ‑протоколов и расшифровки встреч в системе управления проектами
Сервис видеосвязи ограничил функцию расшифровки созвонов. За 5 часов мы сделали собственную расшифровку и встроили её в систему управления проектами нашего агентства Inbox Marketing. Протокол и задачи по каждой встрече снова появляются в проекте вскоре после звонка.
Клиент
Заказчик этого проекта — мы сами: маркетинговое агентство Inbox Marketing. Команда каждый день созванивается с клиентами и внутри агентства, и все созвоны записываются. По расшифровке нейросеть готовит протокол встречи с резюме и списком задач, а после встреч с клиентами ещё и черновик предложения.
Задача
После каждой встречи кто-то должен зафиксировать, о чём договорились: составить протокол, разнести задачи по проектам, подготовить клиенту черновик предложения. Вручную на это уходят часы, а договорённости, которые никто не записал, со временем теряются.
У нас эту работу делала нейросеть: после звонка сервис видеосвязи присылал текст разговора, и по нему она готовила протокол. Затем сервис ограничил функцию расшифровки, и без текста разговора протоколы перестали появляться сразу на всех проектах агентства.
Перед нами стояла задача в тот же день вернуть расшифровку в процесс и встроить её туда, где уже хранятся записи созвонов: в нашу систему управления проектами.
Что мы сделали
- 01
Решили встроить расшифровку в свою систему
Записи созвонов хранятся в системе управления проектами, которую мы разрабатываем для себя. Расшифровку и протоколы встроили туда же, чтобы команда работала в одном месте. Подключить готовую модель распознавания речи отдельным сервисом было бы быстрее, но тогда у команды появился бы ещё один инструмент.
- 02
Поручили разработку ИИ-агенту
Задачу передали нашему ИИ-агенту для разработки, и он работал в автономном режиме. Решения по ходу оставили за собой: какой способ распознавания речи выбрать, где хранить данные и каким должен быть результат.
- 03
Сравнили 5 способов распознавания речи
ИИ-агент сравнил 5 вариантов: от встроенного распознавания речи в сервисе, где уже лежат наши видео, до собственной модели на нашем сервере. Критерии задали мы: цена, качество распознавания русской речи и место, где окажутся данные.
- 04
Проверили выбранный вариант на записи
Выбранный способ проверили на внутренней записи созвона: 9 минут видео распознались за 2 минуты. Смысл разговора сохранился, ошибки встретились в терминах и именах: «верстальщик», например, превратился в «вистальщика».
- 05
Написали функцию и сотни автотестов
ИИ-агент написал функцию расшифровки и сотни автоматических тестов к ней, сам проверил код и исправил найденные ошибки. После этого функцию выкатили, и в тот же день команда снова получила расшифровку и протоколы встреч.
Как это работает
Смысл разговора сохраняется, ошибки бывают в терминах и именах. Для поиска и протокола это не мешает, дословные цитаты сверяем с записью.
Результаты
- Расшифровка и протоколы встреч вернулись в процессы команды в тот же день, когда сервис видеосвязи ограничил функцию.
- Команда снова расшифровывает все созвоны агентства, теперь в собственной системе: текст с таймкодами лежит рядом с записью встречи, по нему работает поиск, его можно выгрузить в txt или передать нейросети через API.
- По каждой записи встречи нейросеть снова готовит протокол с саммари и списком задач, а после встреч с клиентами ещё и черновик предложения.
- Рутину разработки закрыл ИИ-агент. Решения о способе распознавания, хранении данных и формате результата приняли мы, и команда получила расшифровку внутри рабочей системы вместо ещё одного внешнего инструмента.
Что ваша компания делает с записями встреч?
5 вопросов о том, как записи, расшифровки и протоколы встреч работают на ИИ-автоматизацию процессов в вашей компании. Покажем, что уже встроено и что можно добавить.
Записываете ли вы встречи и где лежат записи?
Вопросы и ответы
Как сделать протокол встречи с помощью ИИ?
Нужны запись встречи, распознавание речи и нейросеть. Запись превращается в текст с таймкодами, а нейросеть по нему составляет протокол: резюме разговора, договорённости и список задач. У нас 9 минут видео расшифровываются за 2 минуты, и протокол появляется в задаче проекта вскоре после звонка.
Как автоматически расшифровывать записи встреч и созвонов?
Запись загружают в рабочую систему, и сервис распознавания речи делает транскрибацию встречи за несколько минут. Текст сохраняется рядом с видео, по нему работает поиск, его можно выгрузить или передать нейросети. Удобнее всего, когда расшифровка встроена туда, где команда и так работает с задачами.
Можно ли встроить расшифровку встреч в свою систему управления проектами или CRM-систему?
Да, если в системе есть место для записей и к ней можно подключиться через API. Мы встроили расшифровку и протоколы в собственную систему управления проектами: запись загружается в задачу, текст и протокол появляются рядом с видео. Так же сервис можно подключить к CRM-системе или корпоративному хранилищу.
Насколько точно нейросеть распознаёт русскую речь?
Смысл разговора нейросеть передаёт, ошибки встречаются в профессиональных терминах и именах. В нашем тесте «верстальщик» превратился в «вистальщика». Для поиска, саммари встречи и протокола этого достаточно, дословные цитаты лучше сверять с записью.
Где хранятся записи совещаний и расшифровки и безопасно ли это для данных клиентов?
Записи совещаний и переговоров содержат персональные данные и коммерческую тайну, поэтому место хранения выбирают заранее. Мы сравнивали способы распознавания речи в том числе по тому, где окажутся данные, и рассматривали собственную модель на своём сервере. Для клиентов подбираем решение, при котором записи остаются в согласованном контуре.
Что делать, если сервис видеосвязи перестал присылать расшифровку?
Встроить транскрибацию встреч в свою систему. Записи у вас уже есть, нужны способ распознавания речи и место, где будет храниться текст. У нас разработка такого сервиса заняла 5 часов, и расшифровка заработала в тот же день.
Как ИИ для разработки ускоряет создание таких сервисов?
ИИ-агент для разработки берёт на себя рутину: сравнивает варианты, пишет код и автоматические тесты, проверяет и исправляет ошибки. Решения о том, какой вариант выбрать и где хранить данные, остаются за человеком. Сервис расшифровки встреч наш ИИ-агент собрал за 5 часов вместе с сотнями тестов.
Сколько стоит встроить ИИ для протоколирования совещаний?
Зависит от того, куда встраиваем расшифровку, сколько записей в месяц и где должны храниться данные. Начинаем с бесплатного онлайн-аудита процессов: смотрим, как у вас проходят встречи и совещания, где теряются договорённости, и собираем план первого этапа.
Другие кейсы
Встроим ИИ-протоколы и расшифровку встреч в ваши процессы
Подключим расшифровку записей и протоколы совещаний к вашей системе управления проектами или CRM-системе. Первый онлайн-аудит процессов бесплатный.
Бесплатный онлайн-аудит процессов →