Кейс: ИИ‑продавец на Авито для магазина шин
Мы сделали ИИ-продавца для магазина шин на Авито: он отвечает покупателям в чатах под объявлениями, подбирает шины по наличию и цене из базы магазина и передаёт менеджеру готовый заказ в amoCRM. Покупатель получает ответ за 5 секунд в любое время суток.
Клиент
Магазин шин из Санкт-Петербурга, который продаёт в основном через Авито: там размещены все объявления, и оттуда круглосуточно приходят сообщения покупателей. В ассортименте более 3 000 позиций. Заказчик проекта — собственник бизнеса.
Задача
Покупатель шин на Авито редко оформляет покупку, не задав вопрос продавцу. Он пишет в чат под объявлением: «а есть в наличии?», «подберите разноширокие шины на BMW» и ждёт ответа. По данным самого Авито, вероятность сделки почти вдвое выше, если продавец ответил в первый час. Если ответа нет несколько минут, покупатель уходит к другому продавцу.
В магазине на эти сообщения отвечали менеджеры. Сообщения шли круглосуточно, и менеджеры не справлялись с потоком: ответы задерживались, в подборе случались ошибки, часть сделок терялась. Собственник сформулировал задачу так:
«Нам нужен ИИ-сотрудник, который будет вести себя как человек: консультировать, подбирать и продавать шины, но без выходных, без запинок и мгновенно»
Перед нами стояла задача сделать ИИ-продавца, который ведёт диалог как опытный менеджер: подбирает шины по наличию, называет цену и оформляет заказ в любое время суток.
Что мы сделали
- 01
Связали базу магазина с объявлениями на Авито
Названия товаров в базе магазина и в объявлениях не совпадают: Авито приводит их к своему формату. Для этого мы сделали инструмент, который сверяет названия по схожести. Если позиции совпадают, он связывает их и дописывает параметры, которых нет в одной из баз. База обновляется каждый час, поэтому ИИ-продавец видит актуальные наличие и цены.
- 02
Научили подбирать шины по параметрам
Заложили отраслевую специфику: у ряда автомобилей на переднюю и заднюю ось ставят шины разной ширины. ИИ-продавец это учитывает и собирает разноширокие комплекты, например для BMW и похожих моделей.
- 03
Прописали сценарий продажи
Описали диалог от первого вопроса до оформленного заказа. ИИ-продавец присылает карточку шины с ценой, размером, сезоном и наличием, уточняет количество с учётом минимального заказа от 2 штук и сам считает итоговую сумму. Затем предлагает способы оплаты и получения: самовывоз, доставку по городу или в другие города. Отдельно предусмотрели ситуации, когда нужной позиции нет или покупатель собирает нестандартный комплект.
- 04
Подключили ИИ-продавца к чатам Авито
ИИ-продавец отвечает покупателям прямо в чатах под объявлениями. Тон общения задал клиент: продавец пишет как менеджер магазина, без шаблонных фраз чат-бота.
- 05
Передали заказы в amoCRM
Каждый оформленный заказ автоматически попадает в воронку amoCRM, и менеджер видит его со всеми деталями: комплект, количество колёс, доставка, оплата.
- 06
Запустили и разделили роли
После запуска диалог с покупателем до оформленного заказа ведёт ИИ-продавец. Менеджер подключается на последнем шаге: проверяет собранный заказ и отгружает шины. Вопросы о наличии и цене теперь закрывает ИИ-продавец.
Диалог ИИ‑продавца с покупателем на Авито
Переписка ИИ-продавца с покупателем в чате Авито: от вопроса о шинах до выбора оплаты и доставки прошло меньше двух минут.
Как это работает
ИИ-продавец отвечает за 5 секунд. Решение по каждому заказу остаётся за менеджером: он подтверждает заказ перед отгрузкой.
Результаты
- Время ответа покупателю сократилось с нескольких минут, а иногда и часов, до 5 секунд.
- Магазин продаёт круглосуточно: ночью и в выходные покупатель получает ответ с ценой и наличием, а заказ ждёт менеджера в amoCRM.
- Менеджеры работают с готовыми заказами. Вопросы о наличии, подбор и сбор данных для заказа взял на себя ИИ-продавец.
- Вырос рейтинг магазина на Авито.
Сколько покупателей вы теряете в чатах на Авито?
5 вопросов о том, как ваш магазин отвечает покупателям на Авито и как сообщение из чата превращается в заказ. Покажем, где теряются покупатели и что можно передать ИИ-продавцу.
Как быстро вы отвечаете покупателю в чате Авито в рабочее время?
Вопросы и ответы
Что такое ИИ-продавец на Авито?
ИИ-продавец — это нейросеть, которую подключают к чатам Авито и к базе магазина. Такой продавец отвечает покупателям под объявлениями, проверяет наличие и цену, подбирает товар и собирает заказ, который затем подтверждает менеджер. В нашем кейсе ИИ-продавец отвечает за 5 секунд и работает с базой из более чем 3 000 позиций шин.
Чем ИИ-продавец отличается от Ассистента Авито и нужно ли отключать ассистента?
Ассистент Авито встроен в площадку и отвечает на вопросы покупателей по тексту объявления. Остатков на складе он не видит и заказ не оформляет. ИИ-продавец проверяет наличие и цену по базе магазина, подбирает комплект и передаёт заказ в CRM-систему. Чтобы ассистент не перехватывал ответы, при подключении своего ИИ-продавца его отключают: «Сообщения» → «Автоматизация чатов» → «Ассистент Авито».
Чем ИИ-продавец отличается от автоответов на Авито?
Автоответ отправляет одно и то же сообщение на любой вопрос, например «спасибо, ответим позже». ИИ-продавец понимает, что спросил покупатель, и отвечает по существу: есть ли шины нужного размера, сколько стоит комплект, как оформить доставку. Так разговор может дойти до заказа без ожидания менеджера.
Что нужно, чтобы подключить ИИ-продавца к чатам Авито?
Нужны доступ к чатам через официальный интерфейс Авито для подключения сервисов (Messenger API), товарная база с наличием и ценами и CRM-система, куда будут приходить заказы. По правилам Авито, для товаров доступ к чатам через API открыт на подписке «Максимальный». Ещё нужна база знаний: то, чему вы учили бы нового продавца.
Как ИИ-продавец подбирает шины, если на осях нужна разная ширина?
У ряда автомобилей, например BMW, на переднюю и заднюю ось ставят шины разной ширины. Мы заложили это в правила подбора: ИИ-продавец понимает запрос «разноширокие шины на BMW», находит в базе подходящие позиции и называет цену комплекта.
Как заказ из чата Авито попадает в amoCRM?
Когда покупатель подтвердил комплект, количество колёс, доставку и оплату, ИИ-продавец оформляет заказ и передаёт его в воронку amoCRM. Менеджер видит готовый заказ, подтверждает его и отгружает. Вместо amoCRM подойдёт другая CRM-система, к которой можно подключиться через API.
Подойдёт ли ИИ-продавец для других товаров и каналов?
Да, если товар подбирают по параметрам и есть база с наличием и ценами: диски, автозапчасти, стройматериалы, техника. Кроме Авито, ИИ-продавца можно подключить к Telegram, MAX или сайту. Наш собственный ИИ-продавец работает в Telegram и продаёт услуги агентства.
С чего начать внедрение ИИ в продажи?
С участка, где покупатель ждёт ответа и где больше всего типовых вопросов. Для магазина на Авито это чаты под объявлениями. Начинаем с бесплатного онлайн-аудита процессов: смотрим, как вы отвечаете покупателям, откуда менеджеры берут наличие и цены и как заказ попадает в CRM-систему, и собираем план первого этапа.
Другие кейсы
Внедрим ИИ для продаж на Авито в вашей компании
Подключим ИИ-продавца к чатам Авито, вашей товарной базе и CRM-системе. Первый онлайн-аудит процессов бесплатный.
Бесплатный онлайн-аудит процессов →